Có khách hàng đã khó, giữ khách hàng còn khó hơn. Vậy trong nhiều công cụ marketing online, thì bạn có thể giữ khách hàng bằng công cụ email marketing hay không? có thể tạo dựng một lượng khách hàng trung thành thông qua email marketing hay không?
Câu trả lời là có. Sau đây Khóa học marketing online doanh nghiệp của học viện MOA chia sẻ với bạn 1 bí quyết giúp bạn có cách tạo khách hàng trung thành thông qua email marekting
> Khóa học marketin online doanh nghiệp: tài liệu về Email marketing
Đó chính là tạo dựng một chương trình tri ân khách hàng để chăm sóc thường xuyên nhóm khách hàng vip và khách hàng mới
Nhóm VIP
Đây là nhóm khách hàng quan trọng và là nhóm sử dụng dịch vụ của bạn một cách thường xuyên. Họ dành một ngân sách nhất định để chi tiêu khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Vậy với khách hàng này, bạn nên gửi email chào mời với những quyền lợi đặc biệt hay quà tặng đặc biệt.
Tuy nhiên, bạn đừng nghĩ chỉ gửi email tri ân cho họ, mà bạn cần nhớ những thông tin cá nhân của khách hàng như tên, tuổi, ngày sinh hay sở thích của họ,… Nếu bạn làm được điều này, bạn sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, được chăm sóc. Khách hàng sẽ coi công ty như là một người bạn và sẽ tìm đến bạn để nhận được sự chăm sóc tốt nhất.
Nhóm khách hàng mới
Đây là nhóm khách hàng mới sử dụng dịch vụ hoặc đã sử dụng nhưng không thường xuyên. Để biến khách hàng này trở thành khách hàng VIP – bạn cần xây dựng kế hoạch riêng theo từng chu kì. Ban đầu là email cảm ơn và sau đó sẽ là những email chào hàng sản phẩm mới, dịch vụ mới với mức giá thấp hơn.
Để xây dựng lòng trung thành của 2 nhóm khách hàng trên bằng email marketing bạn cần phải:
– Đưa thông tin nổi bật về khách hàng trên bản tin email hàng tháng của bạn
– Gửi email về các chương trình đặc biệt dành cho khách hàng
– Email cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ
– Thông báo khách hàng chế độ đặc biệt khi trở thành khách hàng VIP của bạn
– Thông báo tặng quà nhân dịp đặc biệt nào đó của khách hàng mà bạn biết
Để có thêm nhiều kiến thức về việc email marketing hiệu quả bạn có thể liên hệ với Khóa học marketing online doanh nghiệp của học viện MOA để được chia sẻ nhiều hơn và sâu sắc hơn về các vấn đề mà bạn quan tâm
Hoặc tham gia Khóa học marketing online cho doanh nghiệp của học viện MOA tại đây để được học viện MOA hỗ trợ dài lâu.
