Những chiêu thúc đẩy đơn hàng khi bán hàng online

0
353
ban-hang-online

Hiện nay mở 1 website và bắt đầu kinh doanh online là một việc khá đơn giản bạn chỉ cần đăng ký tạo một website . Chỉ với 3 bước đơn giản bạn đã có thể tạo được 1 website bán hàng chuyên nghiệp, nhiều tiện ích hỗ trợ cho công việc kinh doanh của bạn. Bạn có thể tìm đọc các hướng dẫn tạo website & sử dụng web.

1. Mời người quen ủng hộ

Đây là cách Marketing cơ bản nhất trong 6 tháng đầu. Bạn phải cực kì nghiêm túc trong việc đưa cho người thân dùng thử sản phẩm/dịch vụ. Sau đó thu thập phản hồi, đánh giá và nghiêm túc khắc phục. Bởi vì người dùng khác thường khắt khe hơn những người thân rất nhiều. Nếu người thân hài lòng, họ sẽ tự khắc đi lan truyền sản phẩm hoặc shop giúp bạn. Đừng ngần ngại in logo/tên shop lên các sản phẩm như: bao bì, túi, name card, quà tặng… Những người bạn của bạn hoặc bạn của những đối tượng này có thể tình cờ nhìn thấy và tò mò về dịch vụ/hàng hoá của bạn.

Đừng quên nói người thân share những cảm nhận về sản phẩm của bạn trên facebook, google+ và blog cá nhân của họ.

2. Tặng quà

Quà tặng luôn là thứ kích thích con người nhất. Đừng ngần ngại tổ chức những sự kiện để thu hút người tham gia như sau:

– Một cuộc thi online (vd: ai có nụ cười đẹp nhất, mái tóc dài nhất, lời chúc ý nghĩa nhất …). Người thắng cuộc được tặng các sản phẩm hiển thị tên thương hiệu của bạn để có thể công khai dùng ngoài đường như: nón bảo hiểm, áo mưa, áo thun, móc khoá hay chính sản phẩm mà bạn đang kinh doanh…

ban-hang-online
ban-hang-online

– Tìm kiếm những Key Influencer và tặng họ quà. Nhờ họ viết những bài review, nói đến hoặc thậm chí đơn giản là chụp ảnh với sản phẩm của bạn và post lên facebook/fanpage của mình. Cách này nếu làm khéo léo có thể đến với hàng ngàn fan của các celeb đó. Tuy nhiên cách này lại khá tốn kém và chống chỉ định dành cho các shop bán hàng có nguồn gốc không rõ ràng.

3. Kéo traffic về website/fanpage:

Với các shop vừa và nhỏ, việc kéo traffic về website trong thời gian đầu luôn là mục tiêu số 1. Vì Traffic chính là khách hàng, nguồn sống của các website bán hàng trên mạng.

Luôn chuẩn bị 1 số hàng hoá “gây shock” để lôi kéo người vào website/fanpage của bạn. Đó là những giảm giá, ưu đãi mà họ không thể từ chối được (vd: khăn quàng đồng giá 50K, tặng kèm quà cho 100 đơn hàng đầu tiên, đến shop để có thể mua được 1 lon Coca mát lạnh chỉ với giá 5.000, rút thăm may mắn để sở hữu bông tai cực xinh…)

Bạn có thể hoà vốn, lỗ với các thể loại hàng hoá này nhưng những người kéo đến có thể mua những món khác. Điều tuyệt vời là bạn LUÔN CÓ THỂ KIỂM SOÁT chi phí kéo traffic này bằng cách hạn chế số lượng những mặt hàng ưu đãi.

Nếu hàng hoá của bạn tuân theo khái niệm vòng đời sản phẩm, nên tận dụng tuyệt đối các loại end of line hoặc lỗi mode, hết size cho việc kéo traffic này.

3. Quảng cáo CPC

Quảng cáo CPC luôn là cách rất tốn kém nhưng hiệu quả để tăng sale.

 

Đối với các shop vừa và nhỏ, yếu tố traffic nên được chú ý hàng đầu hơn là hiệu quả. Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) sẽ tăng dần đều nên khi mới bước đầu bạn đừng quá căn thẳng. Việc nên suy nghĩ trong đầu bạn lúc này là dịch vụ của mình sẽ lan rộng đến đâu?

Một kênh khá rẻ đế mua CPC là Facebook, hoặc Google adwords với các keyword không hot và dài. Sử dụng Google ads planner để lên chi phí cho bạn (CPC facebook nên kéo về dưới 250đ và Google Adwords dưới 800 đ). Nếu bạn không thể tự mình làm được những điều này, nên thuê 1 freelancer hoặc 1 agency chuyên nghiệp giúp bạn quảng cáo shop của mình đến với khách hàng.

4. Quay video:

Nếu bạn sở hữu 1 chiếc smartphone quay phim tốt hoặc có 1 chiếc handycam. Không nên ngại ngùng biến sản phẩm thô cứng trở thành các video hấp dẫn. Hình ảnh nói nhiều hơn lời và hình ảnh chuyển động tạo niềm tin 1000 lần tốt hơn bất cứ thứ gì bạn nói. Thủ thuật của thể loại này là mời các Key Influencer hoặc các celeb ở trên xuất hiện trong video của bạn. Hay đơn giản hơn là xin phép bạn bè để họ nói về sản phẩm của bạn trong video.

5. Viết blog kể về những mẹo vặt của sản phẩm đó

Cách này tốn thời gian, nhưng đôi khi hiệu quả không ngờ đến.

 Luôn nhớ rằng: “Cho cuộc đời một món quà, bạn luôn được trả lại bằng một món quà tuyệt vời hơn!”

Ví dụ: Những topic tôi yêu thích:

– Cách ăn mặc như thí sinh The Voice

– 10 cách chọn quần như Kim Tan

– Trang điểm đẹp như sao Hàn

– Top điện thoại xuất hiện trong phim

– Bộ sưu tập phụ kiện đủ màu cho dế yêu

6. Tạo mã khuyến mãi (coupon code)

Mọi người đều yêu những khuyến mãi !

Hãy tặng kèm chúng cho mỗi hành động tuyệt vời của KH trên site của bạn: đăng ký nhận newsletter, dùng thử sản phẩm, review sản phẩm, giới thiệu 1 người mua khác …

Tin tôi đi, chúng sẽ phát tán nhanh hơn 1 triệu lần những lời cảm ơn đơn thuần. Giảm giá 100K giúp “làm nóng” mối quan hệ của bạn với người mua và làm tan chảy những “ngại ngùng” ban đầu với sản phẩm của bạn.

Thử nghiệm và tìm ra điểm cân bằng cho chi phí/hiệu quả của những coupon code này.

7. Tham gia các chương trình chia sẻ lợi nhuận (Affiliate)

Hãy nhớ rằng, bạn khởi đầu rất nhỏ và có hàng ngàn con “cá mập” ngoài kia đang chực chờ nuốt chửng bạn.

Đừng ngại chia sẻ bớt lợi nhuận để kích thích người khác bán hàng, giới thiệu dịch vụ cho bạn. Tuyển sinh viên làm cộng tác viên bán hàng. Biến họ thành đại sứ thương hiệu cho bạn.

Tham gia các website bán hàng, các deals để họ thay bạn mở rộng mạng lưới. Tuy nhiên, bạn nên khiến cho người dùng luôn nhận ra thương hiệu của mình khi mua hàng tại các trang khác.

8. Đi ra ngoài và giao lưu

Hãy có 1 name card ngộ nghĩnh và thú vị.

Đừng xem nhẹ những buổi giao lưu, “chém gió” về start up và các hội kinh doanh. Họ là khách hàng tiềm năng và cũng là đối tác tiềm năng. Bạn nên đầu tư nghiêm túc để có 1 name card ấn tượng.

Tuy nhiên, nên khiêm tốn trong việc để title, những thứ như CEO của shop gồm 2 người, Director của quán cafe lắm lúc sẽ gây phản cảm.

9. Tận dụng các kênh Social

Nhà nhà đều đã lên facebook, ở đó có hơn 20 triệu người Việt Nam. Bạn còn chờ gì nữa. Lập 1 fan page và nghiêm túc lên kế hoạch phát triển nó. Tặng quà và kết nối bạn bè gần xa, lan tỏa sức nóng, gây dựng thương hiệu & bán hàng trên mạng xã hội.

Đừng quên Foursquare, Twitter, Pinterest… Flappy Bird là một ví dụ điển hình cho thấy chúng ta hầu hết xem nhẹ Twitter như thế nào.

10. Chơi game

Tạo ra những game thú vị mà người dùng có thể tương tác trên site của bạn. Đôi khi chỉ là: “Tìm 10 điểm khác nhau”, “Để lại lời nhắn và rinh quà”, “Hoa hậu của tháng”…

 

Người dùng Việt rất thích các thể loại thi hoa hậu, thi sắc đẹp, đặc biệt là các thể loại tự sướng và khoe số đo. Một ảnh nóng tự sướng của Thuỷ Top hoặc Bà Tưng đôi khi lại là một khoản đầu tư thú vị để mang lại hàng triệu lượt truy cập.

11. Tìm đến khách hàng một cách tích cực

Triệt để hiểu vòng đời sản phẩm của mình. Thời đại khách hàng tự tìm đến bạn đã xưa rồi. Hiện tại có 1000 người ngoài kia sẵn sàng giảm giá sản phẩm và có dịch vụ tốt hơn bạn. Tại sao người dùng phải tìm đến bạn?

Bạn phải chủ động tìm đến họ. Gọi điện, email, nhắn tin, làm tất cả mọi cách mà bạn có thể nghĩ ra.

Case study: 1 chủ shop bán nước hoa đã tiếp cận khách hàng như sau:

“Một chai nước hoa dùng từ 3-6 tháng. Nếu một KH mua một chai nước hoa, có nghĩa là 3 đến 6 tháng sau họ cần 1 chai nước hoa mới, hoặc là cùng loại hoặc một nhãn khác. Bạn nên gọi điện cho họ, thông điệp như sau:

“Cảm ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ của nước hoa “Cú Vọ chấm com”, hiện tại shop có chương trình giảm 30% cho riêng anh/chị vì anh/chị là KH thân thiết. Offer dành cho chính nhãn nước hoa mà anh/chị đang dùng, ship tận nhà rồi mới thu tiền”.

Hoặc “Cú Vọ đang có chương trình tặng sample nước hoa “Mùi côn trùng quyến rũ mới”, hỏi xem anh/chị có thích có 1 lọ trong tay mình vào sáng mai hay không”

Đừng bủn xỉn, khách hàng yêu những người bán hàng hào phóng nhưng có chừng mực.

Cách dịch vụ gửi email tin cậy và chi phí thấp: Amazon AWS, MailChimp…

SMS: bạn có thể thử VHT, tôi ít dùng thể loại này nhưng họ đưa ra giá cả tương đối phải chăng !

Công thức chung của eCommerce: Revenue = Traffic x Conversion rate x Average Volume per order

Kết luận: Để tăng sale bạn nên

1. Tăng traffic: dễ tăng nhất, nên bắt đầu với traffic theo mức độ độ khó tăng dần

2. Tăng conversion rate: cần có content tốt, giá cả tốt, khuyến mãi tốt và hậu mãi tốt

3. Tăng AVO (giá trị trung bình đơn hàng): cần tăng tối đa khả năng mua kèm, recommendation, giảm giá khi đơn hàng vượt quá giá trị ABC XYZ…

Nguồn: Facebook Lê Thiết Bảo

——————————————————————————————————————————————————

Trang  WWW. Tài Liệu Internet Marketing .Com – Chuyên tập hợp các tài liệu của các chuyên gia hàng đầu trong ngành. Nhằm giúp bạn đọc không mất thời gian tìm kiếm tài liệu ở nhiều nơi trên Internet. Bên cạnh đó bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp tài liệu liên quan đến Interent Marketing một cách chính xác cũng như tư vấn  phương pháp học Internet Marketing qua tài liệu.

Rất mong được hợp tác cùng các bạn gần xa với mục đích trao đổi học thuật !

Trân trọng cảm ơn các tác giả đã đóng góp cho trang TÀI LIỆU INTERNET MARKETING. COM trong suốt thời gian vừa qua.

Comments

comments

SHARE