5 quan niệm người dùng Việt e ngại việc mua bán trên mạng

0
320

Kinh doanh online trên mạng hay còn gọi là Thương mại điện tử là xu hướng hiện đại nhất hiện nay tuy nhiên những người tiêu dùng Việt lại đang rụt rè và e ngại quá mức với loại hình mua bán hiện đại này. Năm tư duy cũ kỹ dưới đây là những lý do chủ yếu khiến họ bỏ lỡ những ưu điểm mà TMĐT mang lại.

1. Thói quen giao dịch bằng tiền mặt

Từ trước tới nay, người tiêu dùng Việt thường mua bán trao đổi bằng tiền mặt nên họ chưa tạo được thói quen thanh toán qua hình thức chuyển khoản hay các loại thẻ tín dụng, ghi nợ… Đặc biệt với những người không thường xuyên cập nhật công nghệ thì việc mua bán qua mạng sẽ có vẻ phức tạp hơn.

Giao dịch tiền mặt

Giao dịch tiền mặt

Tuy nhiên, nếu nắm được các quy trình thanh toán tiện lợi của những dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT), người tiêu dùng sẽ phát hiện ra rằng loại hình “shopping” này sẽ mang đến vô vàn tiện ích: không cần phải đi xa, có các chọn lựa đa dạng và đặc biệt là tính an toàn cao.

Nếu như sử dụng tiền mặt, lúc nào bạn cũng phải nơm nớp lo sợ vì chỉ cần mất ví là toàn bộ tài sản sẽ đi tong. Nhưng nếu thanh toán bằng thẻ, người tiêu dùng có thể yên tâm rằng tiền của mình sẽ được đảm bảo an toàn, trừ khi người khác lấy được toàn bộ thẻ, điện thoại cá nhân, tài khoản và mật khẩu của họ.

2. Tâm lý lo sợ bị lừa

Tư duy truyền thống của người Việt Nam là “người thật, việc thật”. Họ muốn nhìn tận mắt, sờ tận tay sản phẩm trước khi quyết định mua. Một phần cũng là do thu nhập của người tiêu dùng Việt hầu như chỉ ở mức trung bình thấp nên họ luôn cân nhắc rất kỹ trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Hình ảnh khác xa so với thực tế

Với việc phát triển của công nghệ thông tin, các trang website bán hàng trực tuyếnđang cố gắng đem đến cho người tiêu dùng những cảm giác chân thật nhất về sản phầm, thông qua hình ảnh sống động và những lời giới thiệu chi tiết. Không những thế, các trang web này còn lập ra các diễn đàn trao đổi về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ, mở rộng tính tương tác với khách hàng, tạo một cộng đồng tiêu dùng sản phẩm.

Ngoài ra, nếu khách hàng chưa hài lòng với sản phẩm, các doanh nghiệp thương mại điện tử còn có dịch vụ hậu mãi như chế độ hoàn trả tiền của Muachung, chính sách đổi hàng của theW, Lazada…

3. Quan niệm “Tiền trao, cháo múc”

Tâm lý “tiền trao cháo múc” cố hữu của người tiêu dùng Việt khiến họ lo ngại việc phải thanh toán trước cho các trang web trực tuyến trước khi nhận hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Giao hàng nhận tiền - COD đang là dịch vụ tiện lợi cho các shop online hiện nay

Giao hàng nhận tiền – COD đang là dịch vụ tiện lợi cho các shop online hiện nay

Để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc giao dịch và đảm bảo sự tin tưởng cho khách hàng, các doanh nghiệp thương mại điện tử đã sử dụng hệ thống xác nhận và nhắc nhở rất cẩn thận. Đồng thời, họ cũng chú trọng tới những chứng từ điện tử liên quan và tạo sự tiện lợi, nhanh chóng nhất trong quy trình thanh toán.

4. Lo ngại việc bảo mật thông tin

Người tiêu dùng thường mang những cảm giác khó chịu khi nhận được tin nhắn spam hoặc những email quảng cáo tràn ngập trong hộp thư. Vì thế, họ dè chừng trong việc chia sẻ thông tin cá nhân qua mạng.

Bảo mật trong các giao dịch trực tuyến luôn là ưu tiên hàng đầu của các wesite TMĐT ngày nay.

Bảo mật trong các giao dịch trực tuyến luôn là ưu tiên hàng đầu của các wesite TMĐT ngày nay.

Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không dại gì để lộ ra các thông tin cá nhân của bạn, đặc biệt là những trang cung cấp một số dịch vụ cao cấp như theW. Bởi khi bạn đã trở thành một khách hàng trung thành, họ chắc chắn sẽ bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách cẩn mật nhất. Chính sách bảo mật của công ty cũng là một trong những điểm mà người tiêu dùng cần cân nhắc khi sử dụng dịch vụ của các trang bán hàng trực tuyến này.

5. “Con sâu làm rầu nồi canh”

Người ta vốn mang tính tò mò và những tin tức xấu thì thường được lan truyền nhanh và mạnh hơn. Một số doanh nghiệp mua bán trực tuyến không đủ uy tín hoặc theo mô hình đa cấp đã gây ra một cái nhìn tiêu cực rằng thương mại điện tử là không an toàn và thiếu minh bạch.

Nhưng không nên chỉ vì một vài “con sâu” mà bỏ qua cả một “nồi canh” ngon lành, bổ dưỡng. Rất nhiều trang mua bán trực tuyến có uy tín, đã và đang cung cấp những sản phẩm chất lượng, nhận được những phản hồi tích cực từ khách hàng như theW, Zalora, …nhưng ngược lại 1 số website ban đầu rất tốt nhưng về sau chất lượng đi xuống hẳn đơn cử như các trang TMĐT mua chung, deal, hay Tiki.

Để gây dựng lòng tin với khách hàng, những trang mua sắm trực tuyến này đưa ra rất nhiều gói dịch vụ hấp dẫn với nhiều ưu đãi bất ngờ. Đơn cử như trường hợp của theW. Thay vì chỉ chăm chăm kết thúc giao dịch khi người tiêu dùng đã nhận được voucher và thanh toán tiền sản phẩm, nhân viên chăm sóc khách hàng của theW sẽ có mặt tận nơi và cùng đồng hành với khách hàng cho đến khi họ trải nghiệm xong và hài lòng với chất lượng sản phẩm. Đây cũng là một trong những “chiêu” rất hay để bảo chứng chất lượng sản phẩm, gây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với các web bán hàng trực tuyến.

Nguồn: moshoponline

——————————————————————————————————————————————————

Trang  WWW. Tài Liệu Internet Marketing .Com – Chuyên tập hợp các tài liệu của các chuyên gia hàng đầu trong ngành. Nhằm giúp bạn đọc không mất thời gian tìm kiếm tài liệu ở nhiều nơi trên Internet. Bên cạnh đó bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp tài liệu liên quan đến Interent Marketing một cách chính xác cũng như tư vấn  phương pháp học Internet Marketing qua tài liệu.

Rất mong được hợp tác cùng các bạn gần xa với mục đích trao đổi học thuật !

Trân trọng cảm ơn các tác giả đã đóng góp cho trang TÀI LIỆU INTERNET MARKETING. COM trong suốt thời gian vừa qua.

Comments

comments

SHARE